POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION
Nous apprécions chaque achat et faisons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes d'expédition afin de nous assurer que vous receviez vos produits le plus rapidement possible.
Yellow Foods SAS effectue des expéditions vers toutes les municipalités du territoire colombien via des entreprises de transport, garantissant ainsi la sécurité pour que votre achat arrive à l'adresse souhaitée.
Délais de livraison
Le délai de livraison des produits est d'environ 1 à 3 jours ouvrables pour Bogotá et entre 3 et 4 jours ouvrables pour les autres villes de Colombie.
Les délais de livraison commencent à compter de la confirmation du paiement. Pour les paiements par carte de crédit et en utilisant le bouton PSE, la plateforme de paiement doit approuver la transaction en fonction de l'analyse des données, ce qui peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Pour les paiements en espèces avec Efecty, Baloto ou Consignación, l'information de paiement peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable après avoir effectué le paiement. Au moment de l'approbation du paiement de la commande, vous recevrez un email de confirmation.
Les livraisons ne sont pas effectuées à une heure exacte. En cas de question concernant l'expédition du produit, vous pouvez nous contacter via notre WhatsApp service client au 3002918383, par email à commercial@yellowfoods.com.co, ou sur notre site web www.yellowfoods.com.co. Le produit pourra être reçu par toute personne majeure résidant ou étant présente à l'adresse de livraison ou à la réception mentionnée dans les données d'achat.
Si le produit présente des signes de dommages ou de ruptures dans son emballage primaire au moment de la livraison, vous devez le noter dans le bordereau du transporteur comme observation et contacter la ligne de Service Client.
Coût de l'expédition
L'expédition des commandes sur le territoire colombien est calculée en fonction de la valeur totale de l'achat. Cette information peut être consultée dans le Panier d'Achat, après avoir sélectionné le(s) produit(s). Ce montant sera calculé lors du processus d'achat et sera communiqué au moment de la liquidation de la commande, avant que vous ne procédiez au paiement.
POLITIQUE DE CHANGEMENTS ET DE RETOURS
Si vous souhaitez échanger l'un de nos produits, cela doit être fait dans les délais maximums établis, selon le droit de Rétractation et les Retours d'Achat. Le délai maximum pour demander un échange est de 5 jours ouvrables à partir de la date de livraison du produit.
Les étapes à suivre sont :
Contactez-nous via nos canaux de Service Client - WhatsApp : 3002918383, par email ou sur notre site web.
Les informations à fournir pour la communication sont les suivantes :
Nom complet
Numéro d'identification
Téléphone/Portable de contact
Email
Numéro de commande
Date d'achat
Produit acheté
Raison du retour
Nouveau produit pour échange
Vous devez prendre en compte que :
Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être échangés.
L'échange doit être effectué pour une valeur égale ou supérieure au produit acheté, en payant la différence, le cas échéant.
Le client doit assumer le coût de l'expédition du retour.
Pour effectuer le retour, vous pouvez utiliser le même emballage dans lequel nous avons livré votre commande ou utiliser un emballage de votre choix, cependant, il est important que l'emballage soit approprié en fonction de la nature du produit pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le processus de transport.
Une fois que nous aurons reçu votre produit de retour dans notre entrepôt, nous vérifierons l'état du produit, et le département des Opérations aura 3 jours ouvrables pour vous informer si votre produit répond aux critères établis pour l'échange, pour un autre produit ou pour un remboursement.
Si votre produit ne répond pas aux critères de notre politique de changements et de garanties, nous vous informerons par email de la raison pour laquelle l'échange ou la garantie n'est pas accepté et le produit sera renvoyé à l'adresse de livraison initiale. Les conditions du produit pour l'échange sont :
Le produit doit être emballé.
Étant donné qu'il s'agit d'aliments, le produit ne doit pas être ouvert.
Il ne doit pas être rayé ou marqué.
Les délais pour l'échange, selon la politique de Yellow Foods SAS, sont :
Le délai pour l'expédition des échanges est d'environ 3 à 5 jours ouvrables pour Bogotá et entre 5 et 8 jours ouvrables pour les autres villes de Colombie, à compter de la réception du produit dans notre entrepôt ou à partir du jour de confirmation de rétention du produit dans l'entrepôt.