POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Yellow Foods SAS
Yellow Foods SAS est identifiée par le NIT. 901370590-9 qui sera responsable du traitement des données personnelles.
En acceptant cette politique, j'accepte, en tant que propriétaire de mes données personnelles, le traitement de celles-ci par la société, ses alliés stratégiques, filiales, sociétés subordonnées, sociétés mères afin de se conformer aux fonctions et obligations, à partir de diverses opérations effectuées par le biais du commerce électronique ou en personne dans les établissements commerciaux. J'accepte que mes données personnelles soient utilisées pour l'accomplissement de la relation que j'ai actuellement avec l'entreprise, et pour les finalités suivantes : Envoi de promotions, mailing avec des informations sur des sujets liés à la santé, au bien-être, aux événements propres et connexes, notifications, rappels d'achat, à moins que vous ne déclariez expressément ou verbalement que les données sont retirées, rectifiées ou supprimées de la base de données de l'entreprise par le biais des mécanismes établis dans cette politique.
Le présent document et toutes les relations de quelque nature que ce soit qui en découlent sont régis par la loi de la République de Colombie.
YELLOW FOODS SAS, société de droit colombien, NIT 901370590-9, domiciliée à Carrera 28 # 67-14 à Bogotá D.C., Colombie, dont le site web est www.yellowfoods.com.co et le téléphone (+57) 3017836953 (ci-après dénommée "YELLOW FOODS SAS") conformément aux dispositions de la loi 1581 de 2012, du décret 1377 de 2013 et d'autres règles qui les modifient, les développent ou les remplacent (ci-après la "Loi"), informe les propriétaires de données personnelles qui sont traitées par YELLOW FOODS SAS de quelque manière que ce soit, de cette politique de traitement de l'information et de protection des données personnelles (ci-après dénommée la "Politique") :
Objectif :
L'objectif principal de la Politique est d'informer les Personnes concernées par les Données personnelles, les droits dont elles disposent, les procédures et mécanismes prévus par YELLOW FOODS SAS pour faire respecter ces droits, et de les informer de la portée et de la finalité du traitement auquel leurs Données personnelles seront soumises, dans le cas où la Personne concernée donne son Autorisation expresse, préalable et informée à leur traitement par YELLOW FOODS SAS.
La présente Politique est applicable à tout moment et lors de l'exécution de toute activité impliquant la collecte, le stockage, l'utilisation, la circulation, le transfert et/ou la transmission de données à caractère personnel enregistrées dans toute base de données qui les rend susceptibles d'être traitées par YELLOW FOODS SAS.
Ce document est d'application obligatoire et stricte pour YELLOW FOODS SAS en sa qualité de responsable de traitement, et peut être consulté par voie physique ou électronique par tout Détenteur de données.
Définitions :
Aux fins de la présente politique, les définitions suivantes sont prises en compte :
2.1. autorisation : Le consentement préalable, exprès et éclairé de la personne concernée pour effectuer le traitement de ses données à caractère personnel.
2.2. avis de confidentialité : avis verbal, écrit, électronique ou dans tout autre format, généré par le responsable du traitement et mis à la disposition de la personne concernée pour l'informer de l'existence des politiques de traitement de l'information qui seront applicables au traitement de ses données à caractère personnel, de la manière d'y accéder et des finalités du traitement qu'il est prévu de faire subir à ses données à caractère personnel.
2.3. base de données : L'ensemble organisé des données à caractère personnel qui font l'objet d'un traitement, qu'elles soient électroniques ou non, indépendamment de la manière dont elles sont constituées, stockées, organisées et accessibles.
2.4. données financières : toutes les données à caractère personnel relatives à la création, à l'exécution et à l'extinction d'obligations monétaires, quelle que soit la nature du contrat qui en est à l'origine, dont le traitement est régi par la loi 1266 de 2008 ou par les règles qui la complètent, la modifient ou s'y ajoutent.
2.5. Données à caractère personnel : toute information de quelque nature que ce soit, liée ou pouvant être associée à une ou plusieurs personnes physiques ou morales déterminées ou déterminables.
2.6 Données publiques : données personnelles qualifiées comme telles par la loi ou la Constitution politique et qui ne sont pas semi-privées, privées ou sensibles. Les données publiques comprennent, entre autres, les données relatives à l'état civil des personnes, à leur profession ou à leur métier, à leur statut de commerçant ou de fonctionnaire, ainsi que les données qui peuvent être obtenues sans aucune réserve. De par leur nature, les données publiques peuvent être contenues, entre autres, dans les registres publics, les documents publics, les journaux et bulletins officiels, les décisions de justice dûment exécutées qui ne sont pas soumises à la confidentialité.
2.7. données sensibles : données à caractère personnel qui portent atteinte à la vie privée de la personne concernée ou dont l'utilisation abusive peut entraîner une discrimination, telles que celles qui révèlent l'appartenance syndicale, l'origine raciale ou ethnique, l'orientation politique, les convictions religieuses, morales ou philosophiques, l'appartenance à des syndicats, des organisations sociales, des organisations de défense des droits de l'homme ou qui promeuvent les intérêts d'un parti politique ou qui garantissent les droits et les garanties des partis politiques d'opposition, ainsi que les données relatives à la santé, à la vie sexuelle et les données biométriques.
2.8. Responsable du traitement des données : la personne physique ou morale, publique ou privée, qui, seule ou en association avec d'autres, effectue le traitement des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement des données.
2.9 Contrôleur des données : la personne physique ou morale, publique ou privée, qui, seule ou en association avec d'autres, décide de la base de données et/ou du traitement des données à caractère personnel.
2.10. Responsable du traitement : la personne physique dont les données personnelles font l'objet d'un traitement.
2.11. Transfert : le traitement des données personnelles qui implique la communication de celles-ci à l'intérieur ou à l'extérieur du territoire de la République de Colombie, lorsque la finalité du traitement est réalisée par un destinataire qui est également le contrôleur des données et qui est situé à l'intérieur ou à l'extérieur de la République de Colombie.
2.12. Transmission : Il s'agit de l'activité de traitement des données personnelles par laquelle celles-ci sont communiquées, en interne ou à des tiers, à l'intérieur ou à l'extérieur du territoire de la République de Colombie, lorsque cette communication a pour objet l'exécution d'une activité de traitement par le destinataire qui a la qualité de responsable du traitement des données.
2.13. Traitement des données à caractère personnel : toute opération ou ensemble d'opérations, électroniques ou non, permettant de collecter, conserver, commander, stocker, modifier, relier, utiliser, diffuser, évaluer, bloquer, détruire et supprimer des données à caractère personnel.
Finalité et traitement des informations :
Quelles sont les informations collectées par YELLOW FOODS SAS ?
Les informations traitées par YELLOW FOODS SAS correspondent aux Données Personnelles de ses actionnaires, fournisseurs, employés et clients.
3.2 Dans quel but les informations sont-elles utilisées ?
YELLOW FOODS SAS utilise les informations, dans le cours normal de ses activités, principalement à des fins de communication, ainsi que pour : (i) passer des commandes d'achats et de services et déclarer les informations fiscales relatives aux achats - à l'égard de ses fournisseurs -, (ii) établir des contrats de travail, générer des paiements de travail et déclarer les informations fiscales - à l'égard de ses employés -, et (iii) à l'égard de ses clients, prendre contact en cas de plaintes, réclamations ou suggestions concernant le service de YELLOW FOODS SAS, ainsi que pour l'envoi d'informations commerciales.
3.3 Comment les informations sont-elles traitées ?
Les informations sont collectées sur le site web de YELLOW FOODS SAS, dans les formulaires de réclamation ou de suggestion, ainsi que dans les formulaires spécifiques qui sont remis aux personnes concernées avec la demande d'autorisation. Les bases de données obtenues par YELLOW FOODS SAS ne sont ni vendues ni louées à des tiers et sont gardées aussi confidentielles que possible. Toutes les informations sont conservées dans des bases de données dont l'accès est limité.
Droits des personnes concernées par les données personnelles :
Les propriétaires de données personnelles ont les droits détaillés ci-dessous, conformément à toutes les dispositions de la présente politique :
4.1. connaître, mettre à jour et rectifier leurs Données Personnelles à l'encontre de YELLOW FOODS SAS ou des Responsables de Traitement. Ce droit peut être exercé, entre autres, à l'encontre de données partielles, inexactes, incomplètes, fractionnées, trompeuses, ou dont le Traitement est expressément interdit ou n'a pas été autorisé.
4.2 Demander la preuve de l'autorisation accordée à YELLOW FOODS SAS, à moins que la Loi n'indique qu'une telle autorisation n'est pas nécessaire.
4.3. adresser des demandes à YELLOW FOODS SAS ou au Responsable du Traitement concernant l'utilisation qui a été faite de leurs Données Personnelles, et leur demander de fournir ces informations à YELLOW FOODS SAS.
4.4. déposer des plaintes auprès de la Surintendance de l'industrie et du commerce en cas de violation de la loi.
4.5. Révoquer leur autorisation et/ou demander la suppression de leurs données personnelles des bases de données de YELLOW FOODS SAS, lorsque la Surintendance de l'Industrie et du Commerce a déterminé par un acte administratif définitif que dans le traitement YELLOW FOODS SAS ou le processeur de données a eu un comportement contraire à la loi ou lorsqu'il n'y a pas d'obligation légale ou contractuelle de maintenir les données personnelles dans la base de données du contrôleur de données.
4.6. demander l'accès et l'accès gratuit à leurs données personnelles qui ont fait l'objet d'un traitement conformément à l'article 21 du décret 1377 de 2013.
4.7. Être informé de toute modification des termes de la présente Politique avant la mise en œuvre des nouvelles modifications ou, à défaut, de la nouvelle politique de traitement des informations.
4.8. Avoir un accès facile au texte de la présente politique et de ses modifications.
4.9. Avoir un accès facile et simple aux Données Personnelles sous le contrôle de YELLOW FOODS SAS afin d'exercer efficacement les droits que la Loi accorde aux Responsables du Traitement.
4.10. Connaître l'agence ou la personne habilitée par YELLOW FOODS SAS à laquelle il/elle peut soumettre des plaintes, des questions, des réclamations et toute autre demande concernant ses Données Personnelles.
Les Responsables du traitement peuvent exercer leurs droits légaux et effectuer les procédures établies dans la présente Politique, en présentant leur carte de citoyenneté ou un document d'identification original. Les mineurs peuvent exercer leurs droits personnellement ou par l'intermédiaire de leurs parents ou des adultes titulaires de l'autorité parentale, qui doivent le prouver au moyen de la documentation pertinente. De même, les droits de la personne concernée peuvent être exercés par les ayants droit qui prouvent leur qualité, le représentant et/ou le mandataire de la personne concernée avec l'accréditation correspondante et ceux qui ont fait une stipulation en faveur ou pour autrui.
Responsable de la protection des données personnelles chez YELLOW FOODS SAS :
YELLOW FOODS SAS est responsable de la base de données et/ou du traitement des données et a désigné un service administratif comme responsable de la réception et du traitement des demandes, plaintes, réclamations et questions de toutes sortes relatives aux données personnelles. La personne responsable de ce secteur au sein de la société traitera les demandes et les plaintes concernant les données à caractère personnel conformément à la loi et à la présente politique.
Certaines des fonctions particulières de la personne en charge de la protection des données personnelles sont les suivantes
5.1 Recevoir les demandes des propriétaires des données personnelles, traiter et répondre à celles qui sont fondées sur la loi ou la présente politique, telles que : les demandes de mise à jour des données personnelles ; les demandes de connaissance des données personnelles ; les demandes de suppression des données personnelles lorsque la personne concernée présente une copie de la décision de la Surintendance de l'industrie et du commerce conformément aux dispositions de la loi, les demandes d'informations sur l'utilisation donnée à leurs données personnelles, les demandes de mise à jour des données personnelles, les demandes de preuve de l'autorisation accordée, lorsqu'elle a été accordée conformément à la loi.
5.2. répondre aux responsables du traitement des données à caractère personnel pour les demandes qui ne sont pas traitées conformément à la loi.
Les coordonnées de la personne responsable de la protection des données personnelles chez YELLOW FOODS SAS sont les suivantes :
Adresse : Carrera 28 #67-14
Courriel : comercial@yellowfoods.com.co
Domaine : Administratif
Procédure d'exercice des droits des personnes concernées :
6.1. Demandes de renseignements :
Les demandes concernant les données personnelles de la personne concernée qui sont conservées dans les bases de données de YELLOW FOODS SAS peuvent être adressées au responsable de la protection des données personnelles par voie électronique à l'adresse comercial@yellowfoods.com.co ou par téléphone au (+57) 3017836953 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Quel que soit le moyen utilisé, YELLOW FOODS SAS conservera une preuve de la consultation et de sa réponse. La procédure à cet effet est la suivante :
Si le demandeur a la capacité de formuler la consultation, conformément aux critères d'accréditation établis par la Loi, YELLOW FOODS SAS recueille toutes les informations sur la Personne concernée qui sont contenues dans la fiche individuelle de cette personne ou qui sont liées à l'identification de la Personne concernée dans les bases de données de YELLOW FOODS SAS et les porte à la connaissance du demandeur.
Le responsable de la protection des données personnelles répondra au demandeur pour autant qu'il ait le droit de le faire parce qu'il est la Personne concernée par les Données personnelles, son cessionnaire, son mandataire, son représentant, qu'il a été mandaté par ou pour une autre personne, ou qu'il est le responsable légal dans le cas de mineurs. Cette réponse sera envoyée dans un délai de quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande par YELLOW FOODS SAS.
Si la demande ne peut être traitée dans un délai de quinze (10) jours ouvrables, le demandeur sera contacté pour l'informer des raisons pour lesquelles le statut de sa demande est en cours de traitement, en précisant les raisons du retard et en indiquant la date à laquelle la demande sera traitée. À cette fin, le même moyen ou un moyen similaire sera utilisé que celui utilisé par la personne concernée pour communiquer sa demande.
La réponse finale à toutes les demandes ne prendra pas plus de vingt (20) jours ouvrables à compter de la date à laquelle la demande initiale a été reçue par YELLOW FOODS SAS.
6.2 Plaintes :
Dans les cas où les Propriétaires des Données Personnelles traitées par YELLOW FOODS SAS considèrent qu'elles devraient faire l'objet d'une correction, d'une mise à jour ou d'une suppression, ou qu'il y a à leur avis un manquement aux obligations légales de YELLOW FOODS SAS, ils peuvent adresser leurs réclamations par voie électronique à l'adresse comercial@yellowfoods.com.co.
A ces fins, la procédure est la suivante :
La réclamation doit être soumise par le Titulaire, ses successeurs ou représentants ou accrédités conformément à la Loi, comme suit :
Elle doit contenir le nom et le document d'identification de la personne concernée. Elle doit contenir une description des faits à l'origine de la réclamation et de l'objectif poursuivi (mise à jour, correction ou suppression, ou respect des obligations.
Elle doit indiquer l'adresse, les coordonnées et l'identification du demandeur. Elle doit être accompagnée de tous les documents que le demandeur souhaite faire valoir.
YELLOW FOODS SAS, avant de traiter la réclamation vérifiera l'identité de la Personne concernée, de son représentant et/ou de son mandataire, ou l'accréditation qu'il y a eu une stipulation par ou pour autrui. A cette fin, elle peut exiger l'original de la carte d'identité ou du document d'identification de la personne concernée, ainsi que les procurations spéciales ou générales ou les documents requis, selon le cas.
Si la demande ou les documents supplémentaires sont incomplets, YELLOW FOODS SAS demandera au demandeur de remédier aux lacunes une fois dans les dix (10) jours suivant la réception de la demande. Si le demandeur ne soumet pas la documentation et les informations requises dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de la demande initiale, il sera considéré que la demande a été retirée.
Si, pour une raison quelconque, la personne qui reçoit la réclamation au sein de YELLOW FOODS SAS n'est pas compétente pour la résoudre, elle doit la transférer à la personne responsable du secteur de l'infrastructure technologique dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, et informer le réclamant de ce transfert.
Une fois la réclamation reçue avec la documentation complète, une légende sera incluse dans la base de données de YELLOW FOODS SAS où sont stockées les données de la personne concernée faisant l'objet de la réclamation, indiquant "réclamation en cours" et la raison de la réclamation, dans un délai n'excédant pas cinq (5) jours ouvrables. Cette mention doit être maintenue jusqu'à ce qu'il soit statué sur la réclamation.
Le délai maximum pour traiter la réclamation est de vingt (20) jours ouvrables à compter du jour suivant la date de réception. Lorsqu'il n'est pas possible de traiter la réclamation dans ce délai, la partie intéressée est informée des raisons du retard et de la date à laquelle la réclamation sera traitée, qui ne peut en aucun cas dépasser huit (8) jours ouvrables à compter de l'expiration du premier délai.
Modification et/ou mise à jour de la politique.
Toute modification substantielle de la politique de traitement sera communiquée en temps utile aux Titulaires par les moyens de contact habituels et/ou par le site web de YELLOW FOODS SAS.
Les communications seront envoyées au moins dix (10) jours avant la mise en œuvre des nouvelles politiques et/ou leur mise à jour substantielle.
En règle générale, la durée des autorisations sur l'utilisation des données personnelles par les clients s'entend comme la durée de la relation commerciale ou du lien avec le service et pendant l'exercice de l'objet social de l'entreprise.
Les autorisations sur les données des clients et/ou des utilisateurs peuvent être résiliées à tout moment et à leur gré. Toutefois, les données personnelles peuvent être conservées par YELLOW FOODS SAS lorsque cela est requis par une obligation légale.
Sécurité
Dans le cadre du développement du principe de sécurité, YELLOW FOODS SAS a adopté des mesures techniques, administratives et humaines raisonnables pour protéger les informations des Titulaires et empêcher l'altération, la perte, la consultation, l'utilisation ou l'accès non autorisé ou frauduleux. L'accès aux données personnelles est limité à ses Détenteurs et YELLOW FOODS SAS n'autorisera pas l'accès à ces informations par des tiers dans des conditions différentes de celles annoncées, sauf demande expresse du Détenteur des données ou des personnes légitimées conformément à la réglementation nationale.
Validité de la politique
Il s'agit de la PREMIÈRE version de la politique, qui entrera en vigueur le 25 MARS 2021. La période de validité de la base de données sera indéfinie et durera aussi longtemps qu'il est raisonnable et nécessaire de le faire conformément à la finalité du traitement énoncée dans la présente politique.
Politique d'expédition et de retour
POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOUR ET DE REPRISE
Nous apprécions chaque achat et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d'expédition afin que vous receviez vos produits le plus rapidement possible.
Yellow Foods SAS expédie ses produits dans toutes les municipalités du territoire colombien par l'intermédiaire d'entreprises de transport, ce qui garantit la sécurité, de sorte que votre achat arrive à l'adresse souhaitée.
Délais de livraison
Le délai de livraison des produits est d'environ 1 à 3 jours ouvrables pour Bogota et entre 3 et 4 jours ouvrables pour les autres villes de Colombie.
Les délais de livraison commencent à compter à partir de la confirmation du paiement. Pour les paiements par carte de crédit et à l'aide du bouton PSE, la plateforme de paiement doit approuver la transaction en fonction de l'analyse des données, ce qui peut prendre jusqu'à un jour ouvrable. Pour les paiements en espèces avec Efecty, Baloto ou Consignación, l'information sur le paiement peut prendre jusqu'à un jour ouvrable après que le paiement a été effectué. Une fois le paiement de la commande approuvé, vous recevrez un courrier électronique de confirmation du paiement.
Les livraisons ne sont pas effectuées à une heure précise. En cas de problème concernant la livraison du produit, vous pouvez contacter notre service clientèle par WhatsApp 3002918383, par e-mail comercial@yellowfoods.com.co, ou sur notre site web www.yellowfoods.com.co . Le produit peut être reçu par toute personne majeure qui habite ou est présente au lieu de livraison ou à la porte mentionnée dans les détails de l'achat.
Si le produit présente des signes d'endommagement ou de rupture dans son emballage primaire au moment de la livraison, vous devez le noter sur la lettre de voiture du transporteur en tant qu'observation et contacter le service clientèle.
Frais d'expédition
Pour l'expédition des commandes sur le territoire colombien, un calcul de la valeur de l'envoi est effectué en fonction de la valeur totale de l'achat.
Cette information peut être consultée dans le panier d'achat, après avoir sélectionné le(s) produit(s). Cette valeur sera calculée au cours du processus d'achat et sera communiquée au moment du règlement de la commande, avant que vous n'effectuiez le paiement.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Si vous souhaitez échanger l'un de nos produits, vous devez le faire dans les délais maximums établis, conformément au droit de rétractation et d'annulation d'achat. Le délai maximum pour demander un échange est de 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
Contact par l'intermédiaire de notre service clientèle -WhatsApp : 3002918383, par notre courrier ou sur notre site web.
- Les données à prendre en compte pour la communication sont les suivantes :
1. nom complet
2. numéro d'identification
3. numéro de téléphone/cellulaire
4. Adresse électronique
5. numéro de commande
6. Date d'achat
7. Produit acheté
8. Motif du retour
9. Nouveau produit à échanger
Veuillez noter que :
- Les produits en promotion ou faisant l'objet d'une remise ne peuvent être échangés.
- L'échange doit être effectué sur un produit de même valeur ou d'une valeur supérieure à celle du produit acheté, en payant l'excédent, le cas échéant.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour effectuer le retour, vous pouvez utiliser le même emballage que celui dans lequel nous avons livré votre commande ou utiliser un emballage de votre choix, mais il est important que l'emballage soit approprié à la nature du produit afin qu'il ne soit pas affecté pendant le processus de transport.
Une fois que nous aurons reçu votre produit dans notre entrepôt, nous vérifierons les conditions dans lesquelles se trouve le produit, le service des opérations disposera de 3 jours ouvrables pour vous informer si votre produit répond aux critères établis pour procéder à l'échange, contre un autre produit ou un remboursement.
Si votre produit ne répond pas aux critères de notre politique d'échange et de garantie, nous vous informerons par courrier électronique de la raison pour laquelle l'échange ou la garantie n'est pas applicable et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale. Les conditions d'échange du produit sont les suivantes :
- Le produit doit être emballé
- Comme il s'agit d'une denrée alimentaire, le produit ne peut pas être ouvert.
- Il ne doit PAS être rayé ou marqué.
Les délais d'échange, conformément à la politique de Yellow Foods SAS, sont les suivants :
Le délai d'envoi des changements est d'environ 3 à 5 jours ouvrables pour Bogota et entre 5 et 8 jours ouvrables pour les autres villes de Colombie, à compter de la réception du produit dans notre entrepôt ou du jour de la confirmation de la conservation du produit dans l'entrepôt.
Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Yellow Foods SAS. est le propriétaire de ce site web. Pour toute plainte, suggestion ou commentaire concernant ce site web, veuillez envoyer votre message à comercial@yellowfoods.com.co. Les présentes conditions d'utilisation du site web, ainsi que celles qui pourraient être établies à l'avenir, ont pour but d'informer les visiteurs du site des conditions qui régissent l'utilisation du site web.
La navigation et l'utilisation des services du site impliquent l'acceptation par l'utilisateur en tant que tel, sans réserve d'aucune sorte, de toutes les conditions d'utilisation contenues dans le présent document. (Politique de traitement des données personnelles).
Pour connaître en détail l'utilisation et le traitement que nous faisons des données personnelles collectées par le biais du site web, ainsi que les conditions de gestion des données, les droits dont vous disposez en tant que titulaire et en général ce qui concerne la protection des données personnelles que Yellow Foods SAS effectue, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de traitement des données.
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Politiques d'utilisation
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